Правила оказания услуг ООО «Телекомпания «Фиалка»
для физических лиц в жилых помещениях

(далее здесь, в договоре, Заказе и иных документах – Правила или Правила оказания услуг ООО «Телекомпания «Фиалка» или Правила оказания услуг ООО «Телекомпания «Фиалка» для физических лиц)

Раздел 1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила дополнительно к условиям договора (Заказа) (далее также – договор, Заказ) определяют порядок и условия предоставления ООО «Телекомпания «Фиалка» (в дальнейшем «Оператор», или «Оператор связи») услуг (связи) и иных дополнительных услуг, выполнения работ, реализации товаров (в т.ч. оборудования и материалов) (далее также – услуги связи или услуги, работы, товар(ы) абоненту (в дальнейшем «абонент», или «Абонент»). Оператор и Абонент совместно именуются «Стороны».

1.2. Оператор действует на основании Лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи № 127128 «Телематические услуги связи» от 01.04.2015 г., действующей до 01.04.2020 г. и Лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи № 127127 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации» от 01.04.2015 г., действующей до 01.04.2020 г., Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. № 575.

1.3. Сайт(ы) Оператора: fialka.tv (далее – Сайт).

1.4. Договор (Заказ) одновременно является заявлением Абонента о заключении договора на оказание услуг связи, если Абонентом не подано отдельное письменное заявление. Подписываемый Абонентом Заказ является договором об оказании услуг связи. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора.

1.5. Права и обязанности по договору и Правилам не передаются Абонентом третьим лицам без предварительного письменного согласия Оператора, если иное не предусмотрено договором.

1.6. Услуги связи оказываются Оператором в соответствии с техническими нормами Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования, утвержденных Приказом Министерства информационных технологий и связи РФ № 113 от 27.09.2007г.

1.7. Установленное оборудование и кабельные линии, используемые Оператором в целях оказания услуг связи в соответствии с договором, Заказом и Правилами, являются его собственностью и не подлежат отчуждению в рамках договора.

1.8. Оператор вправе в соответствии с действующим законодательством РФ проводить акции и маркетинговые исследования, условия которых могут дополнять, изменять условия договора, Заказа, Правил в отношении абонентов, которые в соответствии с условиями акции или маркетингового исследования (офертой) приняли их условия (совершили акцепт).

1.9. Оператор вправе вносить изменения и/или дополнять условия настоящих Правил в порядке, установленном настоящими Правилами.

1.10. Услуги по договору оказываются в жилых помещениях в домах с существующей ДРС[1], а так же в жилых помещениях, подключаемых по технологии PON, при наличии и в соответствии с техническими возможностями Оператора для нужд, не связанных с осуществлением Абонентом предпринимательской и иной приносящей доход деятельности.

1.11. Предоставление перечисленных в настоящих Правилах услуг (связи), иных дополнительных услуг, выполнение работ, реализация товаров (в т.ч. оборудования и материалов), зависят от технической возможности Оператора и наличия у Оператора лицензии на оказание услуг связи на соответствующую территорию.

1.12. Во всем, что не предусмотрено договором, Заказами и Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Раздел 2. Права и обязанности Оператора.

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1 В течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента подписания Заказа и поступления оплаты за Заказ предоставить Абоненту доступ к услугам, если иное не указано в Заказе или Правилах. Для получения услуг и/или доступа в личный кабинет Оператор предоставляет Абоненту Карту учетных данных, являющуюся неотъемлемой частью Заказа. Дата начала оказания услуг определяется датой, указанной в Акте выполненных работ (далее — Акт), а при его отсутствии — датой начала получения услуги Абонентом, зафиксированной оборудованием Оператора, если иное не указано в Заказе. Оператор обязуется по заявлению Абонента устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами с учетом сроков рассмотрения претензий, установленных действующим законодательством России.

2.1.2. Оказывать Абоненту услуги в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ, Правилами, лицензиями, договором и Заказом.

2.1.3. Принимать заявки о возможных неисправностях и устранять их с учетом сроков рассмотрения претензий, предусмотренных действующим законодательством РФ, при условиях обеспечения доступа представителям Оператора к оборудованию, на объект и положительного баланса на лицевом счете Абонента по договору. По каждому виду услуг связи в настоящих Правилах могут быть установлены дополнительные сроки устранения неисправностей.

2.1.4. Обеспечивать сохранность и надлежащую эксплуатацию своей сети связи.

2.1.5. Назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания услуг, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

2.1.6. Производить планово-профилактические работы с возможными перерывами в предоставлении услуг на срок не более 12 часов в сутки, если иной срок не указан в соответствующей главе Правил. Проведение планово-профилактических работ Оператор, по возможности, будет планировать преимущественно в ночное время и/или нерабочие дни. Как правило, Оператор уведомляет Абонента о проведении таких работ не менее чем за 24 (двадцать четыре) размещением информации на Сайте, если иной срок и порядок уведомления не указан в договоре и/или Правилах. Проведение планово-профилактических работ не будет считаться перерывами в предоставлении услуг по договору, если Оператор уведомит Абонента не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа о планируемых работах.

2.1.7. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных, предоставленных Абонентом в целях исполнения договора, и тайну связи, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

2.1.8. Соблюдать указанные на Сайте Оператора сроки и порядок устранения неисправностей, препятствующие пользованию услугами связи.

2.2. Оператор имеет право:

2.2.1 Изменять, дополнять условия договора, настоящих Правил с предварительным уведомлением Абонента путем размещения информации на Сайте. Предложением Оператора об изменении и/или дополнении (далее – изменения) договора, настоящих Правил является опубликование текста изменений соответствующего документа на Сайтах Оператора, а также доведение указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления таких изменений в силу.
Принятием Абонентом предложения, указанного в настоящем пункте Правил, являются конклюдентные действия:
— по использованию и/или оплате Услуг, оказываемых Оператором на новых условиях, после вступления изменений в силу, а также отсутствие отказа от таких изменений, направленного Абонентом в адрес Оператора в течение 10 (десяти) календарных дней с момента опубликования изменений договора;
— или выполнение иных действий, указанных Оператором.

2.2.2. Предоставлять Абоненту дополнительные услуги, работы, реализовывать товары за плату в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

2.2.3. Приостановить предоставление услуг связи в случае:
— несвоевременной оплаты Абонентом услуг, предоставляемых Оператором, до момента оплаты и исполнения иных обязанностей Абонента, если такие установлены Правилами, договором, законодательством РФ;
— проведения аварийно-восстановительных работ на сети связи или оборудовании связи (в том числе за пределами сети связи Оператора) на время их проведения;
— обнаружения признаков изменения Абонентом адреса(ов) получения услуг;
— не предоставления доступа к оборудованию и линиям связи Оператора;
— обнаружения признаков использования Абонентом несертифицированного абонентского оборудования и/или нелицензионного программного обеспечения;
— нанесения ущерба линиям связи и/или оборудованию и/или программному обеспечению Оператора и/или другим абонентам, пользователям сети связи (вследствие умысла или неосторожности Абонента);
— обнаружения признаков нарушения Абонентом обязательств по договору, п.3.1.19., 3.1.20., 8.4.2. Правил, – до устранения нарушения;
— прекращения технической возможности предоставления услуг по независящим от Оператора причинам – до момента возобновления;
— в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящими Правилами.

2.2.4. Прекратить предоставление услуг связи в случае:
— прекращения у Абонента права пользования объектом, на основании которого заключен договор;
— прекращения технической возможности предоставления услуг по независящим от Оператора причинам;
— в случае неоднократного либо длящегося более 6 (шести) месяцев нарушения Абонентом срока оплаты услуг;
— нарушения Абонентом обязательств по договору, в том числе, но не ограничиваясь п.3.1.2., 3.1.19., 8.4.1., 8.4.3 Правил;
— неправомерной передачи услуг связи третьим лицам;
— в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и Правилами.

2.2.5. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, или в случае нарушения Абонентом требований, установленных договором, Заказом, Правилами, в том числе срока оплаты, Оператор имеет право приостановить оказание услуг до устранения нарушения, письменно уведомив об этом Абонента, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ или иными подзаконными актами, путем направления уведомления на бумажном носителе или иными способами в соответствии с условиями договора, Заказа и Правил. Если Абонент не устранит нарушение в течение 6 (шести) месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления о намерении приостановить оказание услуг, Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор в соответствии Правилами и действующим законодательством РФ без уведомления об этом Абонента.

2.2.6. Прерывать предоставление услуг для проведения планово-профилактических и аварийно-восстановительных работ в соответствии с договором, Правилами и действующим законодательством РФ.

Раздел 3. Права и обязанности Абонента.

3.1. Абонент обязуется:

3.1.1. Своевременно и в полном объеме производить платежи в соответствии с действующим прейскурантом Оператора, условиями Заказа, договора и настоящих Правил.

3.1.2. Подписывать и предоставлять Оператору Акт выполненных работ (далее также – Акт), Карту учетных данных (в случае предоставления их Оператором) в момент их предоставления. Если в указанный в настоящим пункте срок Абонент не подписал и/или не предоставил вышеуказанные документы и не предоставил Оператору письменного мотивированного отказа в приемке, а также в случае отказа Абонента подписать вышеуказанные документы из-за неготовности оборудования Абонента, работа считается принятой и Акт, Карта учетных данных подписанными Абонентом с даты предоставления доступа к услугам по данным Оператора (в т.ч. оборудования Оператора).

3.1.3. В случае возникновения перерывов в предоставлении услуг сообщать об этом Оператору по номеру телефона, указанному в договоре (все дни недели). При этом с момента регистрации Оператором заявки Абонента начинается период перерыва в предоставлении услуг. Период перерыва заканчивается, когда предоставление услуг Абоненту возобновлено по данным Оператора. За перерывы в предоставлении услуг, не оговоренные в договоре и/или Правилах, Оператор по письменному заявлению Абонента может произвести перерасчет.

3.1.4. Соблюдать правила эксплуатации оборудования (Абонента и Оператора), содержать в сохранности и исправном состоянии оборудование Оператора в случае его нахождения на объекте Абонента.

3.1.5. Не подключать к абонентской (соединительной) линии и оборудованию Оператора оборудование, не имеющее документа о подтверждении соответствия требованиям, установленным действующим законодательством РФ.

3.1.6. Не допускать использования оборудования Абонента для намеренного причинения беспокойства другим абонентам и пользователям, создания им препятствий для надлежащего пользования услугами, а также создания препятствий для нормального функционирования сетей связи.

3.1.7. Обеспечивать представителям Оператора необходимое место для размещения (при необходимости) и доступ к оборудованию (Абонента и Оператора) и линиям связи на объекте для обслуживания, осмотра и/или проведения планово-профилактических, ремонтных и монтажных работ (в т.ч. в целях создания дополнительных линий связи сети Оператора).

3.1.8. Поддерживать абонентскую (соединительную, кабельную) линию в сохранности, в исправном состоянии и обеспечить ее надлежащую эксплуатацию, а также не изменять абонентскую линию без письменного согласования с Оператором. Абонент не вправе самостоятельно, либо с привлечением третьих лиц осуществлять действия, способные повлечь изменение, нарушение целостности, повреждение имущества Оператора.

3.1.9. Абонент не вправе самостоятельно, либо с привлечением третьих лиц осуществлять действия, способные повлечь изменение, нарушение целостности, повреждение имущества (в том числе линий связи) Оператора.

3.1.10. Не производить самовольных подключений, не предоставлять абонентскую (соединительную) линию третьим лицам, не проводить самостоятельно ремонтные работы оборудования и линий связи Оператора (в том числе не создавать помех телевещанию).

3.1.11. Письменно сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 (шестьдесят) календарных дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования объектом.

3.1.12. В случае прекращения у Абонента права владения и (или) пользования Объектом договор прекращается: датой прекращения предоставления услуг по договору является дата получения Оператором информации о прекращении у Абонента права владения и (или) пользования Объектом. Абонент обязан оплатить абонентскую плату, начисленную Оператором связи до момента прекращения договора.

3.1.13. Обеспечивать конфиденциальность и не разглашать третьим лицам сведения о настройках сети связи Оператора, о настройках оборудования Абонента, о предоставленных Оператором в целях оказания услуг по договору учетных данных (логинов, паролей и т.п.), а также сведений, указанных в Карте учетных данных (Карте регистрации) и Акте (далее – учетные данные), нести полную ответственность за распространение и использование таких сведений и последствия такого распространения.

3.1.14. В целях исполнения договора постоянно знакомиться с информацией (в том числе, но не ограничиваясь, об изменениях, вносимых в настоящие Правила), размещаемой на Сайте и других информационных ресурсах Оператора.

3.1.15. Поддерживать в постоянном рабочем состоянии и актуальности все контакты и сведения об Абоненте, указанные в договоре, Заказе. Абонент обязуется сообщать Оператору в срок, не превышающий 1 (один) календарный день, об изменении своих контактных данных, указанных в договоре, Заказе, дополнениях и приложениях к ним (в том числе реквизитов документа, удостоверяющего личность). В случае неисполнения Абонентом обязанности, предусмотренной в настоящем пункте Абонент самостоятельно несет риски, связанные с неполучением, несвоевременным получением информации/корреспонденции при условии, что Оператором отправление осуществлено по указанным Абонентом контактам (в частности, если Абонент в соответствии с договором и Правилами не уведомил Оператора об изменении своего адреса, и/или отказывается от получения корреспонденции в почтовом отделении или у курьера, и/или не является в почтовое отделение по соответствующему извещению, то корреспонденция считается полученной Абонентом в момент поступления корреспонденции в отделение связи по адресу Абонента либо в момент передачи Оператором корреспонденции курьеру).

3.1.16. Нести ответственность за соответствие своего оборудования и программного обеспечения, в том числе линий электропроводки, стандартам, применяемым в соответствии с действующим законодательством России и нормам СНиП, ГОСТ и иными подзаконными актами. Оператор не несет ответственности за неоказание, ненадлежащее оказание услуг, выполнение работ по договору, возникшее вследствие неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом данной обязанности.

3.1.17. При согласовании схемы и/или места выполнения работ (в том числе схемы подключения), при предоставлении представителям Оператора доступа на объект, при проведении Оператором работ на объекте в целях исполнения договора обозначить места прохождения открытой/скрытой электропроводки, водосточных, водопроводных, газовых труб, инженерных коммуникаций, в том числе скрытых, а также несущих стен/конструкций, иных элементов объекта (и, при возможности, здания в котором расположен объект Абонента), влияющих на предназначение, надлежащее использование объекта, здания. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязанности, предусмотренной настоящим пунктом Правил, Абонент принимает на себя весь риск возможных неблагоприятных последствий, которые могут возникнуть вследствие выполнения представителями Оператора работ на объекте.

3.1.18. Не подключать к сети связи Оператора оконечное оборудование, не имеющее защитное заземление, соответствующее действующим в России на момент получения услуг Оператора требованиям. Не подключать оконечное оборудование Абонента к электрической сети и иному имуществу, не имеющему защитное заземление, соответствующее действующим в России на момент получения услуг Оператора требованиям. Абонент самостоятельно, без возмещения убытков Оператором, несет полную ответственность за причинение вреда, в том числе третьим лицам, нанесенного в процессе выполнения работ Оператором в случае, когда причинение вреда вызвано нарушением Абонентом настоящего пункта Правил.

3.1.19. Не осуществлять действия, направленные на уничтожение (либо вмешательство в работу) программного обеспечения и оборудования Оператора или других абонентов (такие как: рассылка компьютерных вирусов, несанкционированный доступ к программному обеспечению, уничтожение защиты программного обеспечения, подмена IP-адресов, ограничение доступа к сети других пользователей и служб и т.п.).

3.1.20. Не размещать в сети Интернет информацию, оскорбляющую честь и достоинство персонала Оператора, абонентов сети и иных лиц, а равно подрывающую основы нравственности и морали.

3.1.21. Обеспечить беспрепятственный допуск Оператора к оборудованию сети Оператора, абонентской, Подъездной линии, а при необходимости к Абонентской сети, для подключения, отключения, ремонта, осмотра, замеров, с доставкой и выносом необходимого инструмента, приборов.

3.1.22. Обеспечить место для размещения оборудования и его бесперебойное электроснабжение напряжением 220В мощностью 0,5 кВт (при необходимости), обеспечить представителям Оператора, доступ для проведения осмотра оборудования (Абонента и Оператора), планово-профилактических, ремонтных и монтажных работ линий связи.

3.1.23. Во время грозы и/или перепадов напряжения отключать от электрической сети оборудование Абонента (в т.ч. предоставленное Оператором в пользование) (в том числе, но, не ограничиваясь, телевизионный приемник, роутер, маршрутизатор, телефон, компьютер), отсоединять шнур питания оборудования Абонента (в т.ч. предоставленного Оператором в пользование) от электрической розетки, а также отсоединять антенну от телевизионного приемника.

3.1.24. Для возможности получения услуг по договору обеспечивать наличие необходимого пользовательского (оконечного) оборудования и программного обеспечения, в т.ч. к моменту выполнения Оператором работ по предоставлению доступа к услугам (подключению) на Объекте.

3.1.25. Обеспечить в течение всего срока действия договора необходимые согласования мест размещения оптического кабель-отвода, разводки кабеля и оборудования связи, а также бесперебойное электроснабжение, целостность оборудования и кабельной системы Оператора, в том числе получить согласия всех владельцев/собственников зданий/сооружений, на которых размещается Объект Абонента, согласия всех собственников Объекта. Подписывая договор, Абонент подтверждает, что указанные в настоящем пункте согласования и согласия получены. Абонент обязуется самостоятельно и за свой счет разрешать претензии третьих лиц, вызванные нарушением Абонентом настоящего пункта Правил, возмещать Оператору вызванные таким нарушением убытки.

3.1.26. Обеспечивать ограничение доступа третьих лиц к оборудованию Оператора, предоставленному Абоненту в пользование.

3.2. Абонент имеет право:

3.2.1. На устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами, в соответствии с договором и настоящими Правилами.

3.2.2. Назначать по согласованию с Оператором новый срок оказания услуг, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, о которых Абоненту было сообщено до истечения назначенного срока оказания услуг.

3.2.3. По предварительному письменному заявлению приостановить оказание услуг при условии оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг на дату получения Оператором такого заявления от Абонента и в дальнейшем при необходимости получить доступ к сети вновь при условии сохранения абонентской линии.

3.2.4. По предварительному письменному заявлению отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг на дату прекращения предоставления услуг по договору и исполнения своих обязанностей по возврату Оборудования (возмещению его стоимости), предоставленного в соответствии с условиями договора и Правил.

3.2.5. По предварительному письменному заявлению или иным способом, предусмотренным Правилами, договором, дополнительными соглашениями к нему, и/или при наличии такой возможности у Оператора в личном кабинете изменять выбранный тарифный план по услуге доступа к сети Интернет. Изменение тарифного плана возможно после окончания периода действия/месяца текущего тарифного плана. При этом, до окончания периода действия/месяца тарифного плана возможен досрочный переход на тарифный план с большей скоростью при положительном остатке на лицевом счете по договору в размере не менее одной абонентской платы по тарифному плану с большей скоростью, согласно действующему прейскуранту ООО «Телекомпания «Фиалка».

3.3. Абонент, подписывая договор (Заказ), в целях оказания услуг по договору (Заказ) выражает своё согласие на безвозмездное использование Оператором общего имущества многоквартирного дома, указанного в договоре (Заказе), в том числе: на проведение работ по размещению транзитного магистрального кабеля, оптического кабельного ввода, эксплуатации оборудования и кабельных линий в данном доме, работ по подключению и обслуживанию оборудования и кабельных линий Оператора, на технологическое присоединение к электрическим сетям многоквартирного дома, на размещение рекламы и иных информационных сообщений, обеспечение доступа к электроэнергии во вводно-распределительном устройстве (ВРУ).

3.4. Абонент, подписывая договор (Заказ), выражает свое согласие на получение по контактам (в том числе, но не ограничиваясь, на Абонентский номер с учетом положений п.6.3.5 Правил), указанным договоре, СМС-сообщений и телефонных звонков с информацией, сообщаемой Оператором в целях исполнения договора (о задолженности и др.), и сведений информационно-рекламного характера об услугах и товарах Оператора (далее в Правилах и договоре (Заказе) совместно именуемые–рассылка).

Раздел 4. Стоимость услуг и порядок расчетов[2].

4.1. Оплата услуг производится Абонентом в порядке предоплаты по тарифам, ценам Оператора, действующим на дату оказания услуг и размещенным на Сайте, если иное не предусмотрено прейскурантом Оператора и/или Правилами. В Заказе указываются тарифы, цены на услуги, действующие на дату его подписания.

4.2. Стоимость оказываемых услуг, выполняемых работ, реализуемых товаров определяется действующим прейскурантом (в т.ч. тарифами) Оператора. Услуги, работы, товары, не вошедшие в прейскурант, являются договорными и реализуются по ценам, указанным Оператором в Акте/Заказе. Порядок, срок и форма расчетов, расчетный период установлены условиями тарифных планов, настоящим Разделом Правил, договором, Заказом.

4.2.1. Абонент обязан вносить платежи в порядке и в сроки, указанные в договоре, Заказе, Правилах и условиях тарифных планов. Поступившие платежи Абонента распределяются в следующем порядке:
— в первую очередь для оплаты стоимости монтажных работ (услуг), материалов, оборудования, стоимости подключения;
— во вторую очередь для погашения задолженности Абонента (при ее наличии);
— в третью очередь для оплаты услуг, потребленных и не оплаченных в прошедшем месяце;
— в четвертую очередь в счет авансовых платежей абонентских плат за услуги в текущем месяце;
— в пятую очередь в счет платежей за услуги, доступ к которым осуществляется при положительном балансе;
— в шестую очередь в счет иных платежей.
Платежи производятся путем внесения денежных средств на лицевой счет через пункты приема платежей, перечень которых размещен на Сайте. В случае оплаты при посредстве третьих лиц (в том числе при посредстве банков, через платежные терминалы, системы Интернет-платежей) датой оплаты является дата поступления денежных средств на расчетный счёт Оператора.

4.2.1.1. При этом, Стороны дополнительно согласовали, что поступившие платежи по договору, предусматривающему единый лицевой счет по услугам связи[3], списываются в следующем порядке:
— в первую очередь для оплаты стоимости монтажных работ (услуг), материалов, оборудования, стоимости подключения;
— во вторую очередь для погашения задолженности Абонента (при ее наличии);
— в третью очередь для оплаты услуг, потребленных и не оплаченных до активации нового периода действия по соответствующей услуге;
— в четвертую очередь в счет совокупности абонентских плат по услугам, подключенным по договору, за текущий месяц, за исключением услуги доступа к сети Интернет;
— в пятую очередь для оплаты услуги доступа к сети Интернет;
— в шестую очередь в счет иных платежей.
Платежи производятся путем внесения денежных средств на лицевой счет через пункты приема платежей, перечень которых размещен на Сайте. В случае оплаты при посредстве третьих лиц (в том числе при посредстве банков, через платежные терминалы, системы Интернет-платежей) датой оплаты является дата поступления денежных средств на расчетный счёт Оператора.

4.2.2. Основанием для оплаты (выставления счета Абоненту) за предоставленные услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Оператором для учета объема оказанных им услуг связи (далее – биллинг). Информация, полученная из биллинга, размещается Оператором в личном кабинете и является достаточным основанием для проведения взаиморасчетов между Оператором и Абонентом. Неполучение Абонентом счета не освобождает Абонента от обязанности по оплате.

4.2.3 Оператор вправе устанавливать и изменять тарифы на услуги в одностороннем порядке с извещением Абонента об изменении тарифов на услуги не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения изменений путем размещения информации в средствах массовой информации и (или) в местах работы с абонентами Оператора, на Сайте, если иной порядок не предусмотрен Правилами или законодательством России.

4.2.4. При изменении Оператором тарифов (тарифных планов) в соответствии с настоящими Правилами, договором, Заказом предварительно внесенная Абонентом абонентская плата в одностороннем порядке пересчитывается Оператором согласно измененному прейскуранту, действующему на момент оказания услуг, если иное не предусмотрено договором, Заказом, Правилами, акциями или маркетинговыми исследованиями Оператора.

4.2.5. Стоимость подключения к сети Интернет.

4.2.5.1. Жилых помещений в домах с существующей ДРС: при подключении при необходимости (в т.ч. при неработоспособности/отсутствии абонентской линии) Оператор осуществляет прокладку абонентской линии (кабельную разводку) для одного Ethernet порта оборудования Абонента (одно рабочее место) от коммутатора Оператора на расстоянии не более 1 метра от ввода в объект. Абонентская линия является собственностью Оператора и на период оказания услуг связи по договору (Заказу) передается Абоненту в пользование. Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.2.5.2. Жилых помещений многоквартирных домов: при подключении при необходимости (в т.ч. при неработоспособности/отсутствии абонентской линии) Оператор осуществляет прокладку абонентской линии (кабельную разводку) для одного Ethernet порта оборудования Абонента (одно рабочее место) от шкафа оптического распределительного Оператора (с установленным в нем ONT оборудованием) на расстоянии не более 1 метра от ввода в объект. Абонентская линия является собственностью Оператора и на период оказания услуг связи по договору (Заказу) передается Абоненту в пользование. Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.2.6. Стоимость подключения к сети кабельного телевидения.

4.2.6.1. Жилых помещений в домах с существующей ДРС: при подключении при необходимости (в т.ч. при неработоспособности/отсутствии Подъездной линии) Оператор осуществляет прокладку Подъездной линии (кабельную разводку) от коммутатора Оператора до одного телевизионного приемника на расстоянии не более 1 метра от ввода в объект и настройку 1 телевизионного приемника в автоматическом режиме. Подъездная линия является собственностью Оператора и на период оказания услуг связи по договору (Заказу) передается Абоненту в пользование. Стоимость работ и материалов по прокладке Абонентской сети и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.2.6.2. Жилых помещений многоквартирных домов: при подключении при необходимости (в т.ч. при неработоспособности/отсутствии Подъездной линии) Оператор осуществляет прокладку Подъездной линии (кабельную разводку) от шкафа оптического распределительного (с установленным в нем ONT оборудованием) до одного телевизионного приемника на расстоянии не более 1 метра от ввода в объект и настройку 1 телевизионного приемника в автоматическом режиме. Подъездная линия является собственностью Оператора и на период оказания услуг связи по договору (Заказу) передается Абоненту в пользование. Стоимость работ и материалов по прокладке Абонентской сети и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.2.7. Подключение Комплексного предложения.
Комплексное предложение – услуга, включающая в себя две и более услуги связи, оказываемые ООО «Телекомпания «Фиалка».
Включает в себя:
— предоставление доступа к сети Интернет по абонентской линии;
— предоставление доступа к сети кабельного телевидения по абонентской линии и настройку 1 (одного) телевизионного приемника в автоматическом режиме;
— предоставление доступа к сети местной телефонной связи с выделением одного абонентского номера на одну абонентскую линию (с использованием голосового шлюза Оператора и аналогового телефонного аппарата Абонента, либо с использованием Wi-Fi маршрутизатора Абонента и/или IP-телефона Абонента, или IP-видеотелефона Абонента). Стоимость работ и материалов по прокладке абонентской (кабельной) линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.2.11. Малоэтажные жилые помещения, подключаемые по технологии.
Малоэтажное жилое помещение – индивидуальное (частное) жилое помещение (высотой не более 4 этажей), которое является недвижимым имуществом и пригодно для постоянного проживания граждан (отвечает установленным санитарным и техническим правилам и нормам, иным требованиям законодательства), например, таунхаусы, дуплексы, коттеджи и другие.
ONT оборудование (по тексту также — активное оборудование) — это абонентское оборудование (с англ. — Optical Network Terminal), работающее по технологии PON.
Технология PON (с англ. — Passive Optical Network) – это технология гигабитной пассивной оптической сети.
Объект – адрес подключения услуг(и) по Заявлению/Заказу (договору).
Комплексное предложение – услуга, включающая в себя две и более услуги связи, оказываемые ООО «Телекомпания «Фиалка».
Стоимость подключения к сети связи в малоэтажном жилом помещении — включает установку на Объекте ONT оборудования (при необходимости, определяемой ООО «Телекомпания «Фиалка»), совокупность монтажных работ и материалов по прокладке абонентской линии от шкафа оптического распределительного ООО «Телекомпания «Фиалка» до Объекта и в помещении абонента на расстоянии не более 1 метра от ONT оборудования (при необходимости, определяемой ООО «Телекомпания «Фиалка»), а также подключение услуг(и) связи, выбранных(ой) абонентом по Заявлению / Заказу (договору).
Результат работ по подключению до Объекта и используемые для него материалы остаются в собственности ООО «Телекомпания «Фиалка» и к абоненту не переходят. Стоимость работ и материалов по прокладке абонентской (кабельной) линии внутри помещения абонента, настройка программного обеспечения и иные дополнительные, связанные с подключением, услуги, а также настройка Wi-Fi маршрутизатора, не входят в стоимость подключения и оплачиваются абонентом в соответствии с действующим прейскурантом ООО «Телекомпания «Фиалка».
В соответствии с Заявлением / Заказом (договором) оплата стоимости подключения может быть предусмотрена в виде единовременного платежа не позднее момента подключения к сети связи или в виде рассрочки (тремя) равными платежами:
1 первый платеж – в течение 3 (трех) календарных дней с даты подключения услуг по Заявлению / Заказу (договору);
2 первый платеж – в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты подключения услуг по Заявлению / Заказу (договору);
3 первый платеж – в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты подключения услуг по Заявлению / Заказу (договору).
Возможность оплаты стоимости подключения в рассрочку может быть выбрана Абонентом путем указания в Заявлении / Заказе (договоре).

4.3. Сроки оплаты.

4.3.1. Абонент осуществляет платежи по договору в следующие сроки:

4.3.1.1. за услуги Интернет — авансовый платеж в соответствии с условиями тарифного плана;
Расчетный период — период, установленный условиями тарифных планов.

4.3.1.2.1. за услуги кабельного телевидения для договоров, не предусматривающих единый лицевой счет по услугам связи:
— ежемесячно не позднее 20 числа текущего календарного месяца за услуги, предоставляемые в текущем месяце;
Расчетный период – один календарный месяц.

4.3.1.2.2. за услуги кабельного телевидения для договоров, предусматривающих единый лицевой счет по услугам связи:
— авансовый платеж в соответствии с условиями тарифа;
Расчетный период — месяц.
Под месяцем понимается период с календарной даты, в которой Абонентом активирована услуга до аналогичной даты в следующем месяце (не включительно). Если окончание периода действия приходится на такой месяц, в котором нет соответствующей даты, то период действия тарифного плана ограничивается последней датой этого месяца.

4.3.1.3. стоимость подключения к сети связи с подключением первой услуги связи (Интернет или Телевидение, или Городской телефон, или Комплексное предложение) оплачивается на лицевой счет первой услуги связи по договору (Интернет или Телевидение, или Городской телефон, или Комплексное предложение) в следующем порядке:
— одним единовременным платежом, не позднее 3-х календарных дней с даты предоставления доступа к услуге связи;
— либо в рассрочку тремя очередными платежами, в следующем порядке:
первый платеж – не позднее 3-х календарных дней с даты предоставления доступа к услуге связи;
второй платеж – не позднее 30-ти календарных дней с даты предоставления доступа к услуге связи;
третий платеж – не позднее 60-ти календарных дней со дня предоставления доступа к услуге связи.
Сумма очередных платежей определяется Заказом к договору.
Стоимость подключения к сети связи с подключением второй и последующей услуги связи (Интернет или Телевидение, или Городской телефон, или Комплексное предложение) оплачивается на лицевой счет соответствующей услуги связи не позднее 3-х календарных дней с даты предоставления доступа к услуге связи. Сумма платежей определяется действующим прейскурантом Оператора и договором (Заказом).

4.3.1.4. за услуги по Комплексному предложению[21] — авансовый платеж в соответствии с условиями тарифного плана;
Расчетный период – период действия, установленный условиями тарифного плана.

4.3.1.5. за услуги доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет – авансовый платеж в соответствии с условиями тарифного плана;
Расчетный период – один календарный месяц.

4.3.1.6. за иные работы /услуги (в том числе IT-сопровождение), материалы, оборудование, программное обеспечение – не позднее даты подписания Акта/предоставления доступа к услугам;

4.3.1.7. за пользование Оборудованием – ежемесячный авансовый платеж до 1 числа календарного месяца, не менее размера, необходимого для получения услуг в течение одного календарного месяца.
Расчетный период – один календарный месяц.

4.4. Способ доставки счета за услуги.
Абонент ежемесячно получает счет на оплату услуг по договору в местах работы с абонентами Оператора по адресам, указанным на Сайте. При наличии технической возможности Оператор дополнительно обеспечивает доставку счета путем его размещения в личном кабинете и/или направления по почтовому адресу Абонента.

4.5. Информация о состоянии лицевого счета и детализация полученных Абонентом услуг размещается Оператором в личном кабинете за период не менее 6 месяцев в следующем виде:
— за услуги Интернет — по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток;
— за услуги кабельного телевидения – по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток;
— за услуги доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет — по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток.
По усмотрению Оператора и при наличии технической возможности в личном кабинете может указываться дополнительная информация.

4.5.1. Абонент понимает и согласен с тем, что:
— лицо, получающее доступ к услугам по учетным данным, предоставленным Абоненту в целях исполнения договора, идентифицируется Оператором как Абонент и Абонент несет полную ответственность перед Оператором и третьими лицами за использование учетных данных Абонента третьими лицами;
— в соответствии с действующим законодательством РФ Оператор не является лицом, уполномоченным на поиск и установление третьих лиц, незаконно использующих учетные данные Абонента, в том числе в целях снижения ответственности Абонента перед Оператором по подпункту «а» настоящего пункта Правил. За защитой своих прав и интересов Абонент вправе обратиться в уполномоченные правоохранительные органы.

4.6. Перерасчет абонентской платы.
Перерасчет Абонентской платы производится по предварительному письменному заявлению Абонента в случаях перерывов в оказании услуг, не предусмотренных договором и/или Правилами.
Время аварийно-восстановительных и плановых работ, плановых перерывов в ретрансляции/трансляции (регламентов), проводимых передающими центрами, вещателями, операторами связи или Оператором не является нарушением договора и (или) причиной для перерасчета и возврата абонентской платы.

4.7. Порядок погашения задолженности по договору, согласованный Сторонами:

4.7.1. Оператор вправе частично или полностью направлять (списывать) положительный остаток денежных средств / поступающие от Абонента платежи с одного лицевого счета по договору в счет погашения задолженности по другому лицевому счету;

4.7.2. Оператор вправе в случае невнесения/несвоевременного внесения Абонентом абонентской платы за пользование Оборудованием на срок более 30 (тридцать) календарных дней, зачислить стоимость Оборудования и/или ущерба на лицевой счет по договору на 31 (тридцать первый) календарный день с момента возникновения задолженности по внесению Абонентом абонентской платы за пользование Оборудованием.

4.7.3. Оператор уведомляет Абонента о произведенном в соответствии с пунктами 4.7.1., 4.7. 2. Правил направлении (списании), зачислении денежных средств путем размещения полной информации о вышеуказанных действиях на лицевых счетах в личном кабинете Абонента по договору.

4.7.4. Абонент вправе изменить порядок погашения задолженности по договору, указанный в пункте 4.7. Правил, обратившись с письменным заявлением по адресу места нахождения Оператора, указанному в договоре. В таком случае изменение порядка погашения задолженности оформляется дополнительным соглашением к договору.

4.8. Предоставление доступа к услугам вновь в случае приостановления оказания услуг по договору в связи с возникновением задолженности производится при условиях полного погашения задолженности перед Оператором, исполнения обязанности по внесению абонентской платы в срок, предусмотренный настоящими Правилами, действующим законодательством РФ.

4.9. В случае расторжения договора (Заказа) после выполнения работ по подключению (предоставлению доступа к услугам) стоимость подключения (предоставления доступа к услугам) Оператором не возвращается.

4.10. В случае отказа Абонента от исполнения договора (Заказа) полностью или в части после предоставления Абоненту доступа к услугам, внесенные Абонентом денежные средства подлежат возврату за вычетом суммы понесенных Оператором расходов на обеспечение доступа к услугам и оказание Абоненту услуг.

Раздел 5. Условия предоставления оборудования Абоненту.

5.1. При необходимости в случаях, предусмотренных договором, Правилами, прейскурантом и/или акциями Оператора, или (при наличии возможности) в целях оказания услуг по договору Оператор предоставляет Абоненту в пользование на срок действия договора оборудование по Акту выполненных работ. Оборудование предоставляется при наличии на складе (или при наличии в офисе Оператора по месту самостоятельного обращения Абонента в данный офис). Перечень оборудования приводится в Акте выполненных работ (далее и ранее – Оборудование).

5.2. Абонент обязан:

5.2.1. Надлежаще эксплуатировать Оборудование в соответствии с характеристиками, установленными производителем и/или размещаемыми Оператором на Сайте. Риск случайной гибели или повреждения Оборудования переходит на Абонента с момента подписания Абонентом Акта выполненных работ в соответствии с условиями договора и Правил.

5.2.2. Поддерживать Оборудование в сохранности, не наносить вред Оборудованию. Ремонт Оборудования осуществляет Оператор, либо привлеченные им лица. Абонент при наличии вины возмещает Оператору затраты по произведенному ремонту.

5.2.3. В случае:
— не пользования услугами связи и/или неоплаты услуг связи и/или приостановления услуг Оператором: не позднее 44 дня с момента возникновения отрицательного или равного нулю остатка денежных средств на лицевом счете по договору или не позднее 44 дня с даты приостановления пользования услугами связи (в зависимости от того, что наступило позднее) вернуть Оператору Оборудование, либо оплатить Оператору стоимость Оборудования, ущерба (возникшего в результате порчи, утраты, повреждения Оборудования и пр.) в размере, установленном прейскурантом Оператора на момент передачи Оборудования в пользование Абоненту;
— расторжения договора (Заказа) по любым основаниям вернуть Оператору Оборудование в день расторжения, либо в тот же срок оплатить Оператору стоимость Оборудования, ущерба (возникшего в результате порчи, утраты, повреждения Оборудования и пр.) в размере стоимости Оборудования, установленной прейскурантом Оператора, действующим на момент передачи Оборудования в пользование Абоненту.
В случае, если в прейскуранте Оператора отсутствует конкретное Оборудование, стоимость ущерба определяется Сторонами по калькуляции Оператора, состоящей из суммы затрат, понесенных Оператором на приобретение, установку, обслуживание, ремонт данного Оборудования.

5.2.4. В случае отказа, уклонения Абонента от возврата Оборудования в соответствии с условиями Правил и договора, в случае неоплаты/неполной оплаты стоимости Оборудования (ущерба), в случае нарушения Абонентом п.5.2.3. настоящего Раздела Правил, Оператор имеет право требовать у Абонента возврата Оборудования и/или возмещения ущерба любыми законными способами по усмотрению Оператора, в том числе путем выезда уполномоченного Оператором лица на Объект к Абоненту, а также Оператор вправе начислять Абоненту штраф в размере 200 руб. за каждый месяц нарушения до момента его устранения, а Абонент обязан его оплатить.

5.2.5. В случае оказания услуг по договору с использованием оборудования Абонента нести полную ответственность за его работоспособность, соответствие сети Оператора и требованиям действующего законодательства РФ.

5.2.6. Без согласования с Оператором не изменять настройки и состав Оборудования Оператора. Оператор не несет ответственность за неоказание, некачественное оказание услуг по договору, возникшее вследствие изменения Абонентом настроек Оператора и/или состава Оборудования Оператора, перечень которого приведен в Акте, либо оборудования Абонента, установленного в соответствии с условиями договора.

5.2.7. В случае, если прейскурантом Оператора установлена абонентская плата за предоставление Оборудования в пользование, ежемесячно в авансовом порядке вносить данную плату в размере, указанном в прейскуранте Оператора.

5.3. Оператор вправе:

5.3.1. Досрочно расторгнуть договор в части предоставления Оборудования в пользование в порядке, установленном действующим законодательством РФ, договором и Правилами, и потребовать от Абонента возврата Оборудования или оплаты его стоимости, возмещения возникшего ущерба в соответствии с Правилами в случаях:
— когда Абонент использует Оборудование не в соответствии с условиями Правил и договора;
— когда Абонент не выполняет обязанностей по поддержанию Оборудования в сохранности в соответствии с условиями Правил и договора;
— когда Абонент ухудшает состояние Оборудования;
— когда Абонент передал Оборудование третьему лицу во владение и/или пользование;
— когда Абонент несвоевременно/не полностью вносит абонентскую плату за пользование Оборудованием.

5.3.2. Изменять размер абонентской платы за предоставление Оборудования в пользование с извещением Абонента в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) Сайт об изменении не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения изменений.

5.5. Предоставление оборудования (в данном подпункте подразумевается: маршрутизатор и/или медиацентр IPTV) во временное пользование при подключении услуги связи Интернет ООО «Телекомпания «Фиалка» для просмотра/прослушивание каналов по технологии IPTV

5.5.1. Стоимость подключения к сети связи при подключении услуги Интернет включает (при необходимости) работы по установке оборудования, принадлежащего ООО «Телекомпания «Фиалка».
Модель предоставляемого во временное пользование оборудования определяется ООО «Телекомпания «Фиалка» по своему усмотрению.

5.5.2. По одному договору во временном пользовании у Абонента одновременно может находиться оборудование в количестве не более 1 (одной) штуки.

5.5.3. При приостановлении Абонентом услуг связи по договору, оборудование остается у Абонента во временном пользовании до момента расторжения договора, либо отказа Абонента от использования оборудования в соответствии с Правилами и его возврата Оператору.

5.5.4. Абонент вправе отказаться от использования оборудования путем подачи письменного заявления в офисы Оператора, с одновременной передачей оборудования Оператору.

5.5.5. Возврат оборудования Абонентом Оператору оформляется Актом возврата оборудования.

5.5.6. В случае обнаружения неисправности оборудования не по вине Абонента, Оператор производит замену за свой счет. В случае обнаружения неисправности оборудования по вине Абонента, оборудование подлежит ремонту/замене Оператором, Абонент возмещает затраты Оператора на ремонт/замену в соответствии с настоящими Правилами.

5.6. Предоставление оборудования в целях оказания услуги доступа к оборудованию систем видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет (в т.ч. возможностью доступа к архиву видеозаписи)

5.6.1. Модель предоставляемого во временное пользование оборудования определяется ООО «Телекомпания «Фиалка» по соглашению сторон.

5.6.2. Стороны признают, что фактически переданным оборудованием, в целях оказания услуг доступа к оборудованию систем видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет (в т.ч. возможностью доступа к архиву видеозаписи), признается оборудование, указанное в Акте выполненных работ к соответствующему договору

5.6.3. При приостановлении Абонентом услуг связи по договору, оборудование остается у Абонента во временном пользовании до момента расторжения договора, либо отказа Абонента от использования оборудования в соответствии с Правилами и его возврата Оператору.

5.6.4. Абонент вправе отказаться от использования оборудования путем подачи письменного заявления в офисы Оператора, с одновременной передачей оборудования Оператору.

5.6.5. Возврат оборудования Абонентом Оператору оформляется Актом возврата оборудования.

5.6.6. В случае обнаружения неисправности оборудования не по вине Абонента, Оператор производит замену за свой счет. В случае обнаружения неисправности оборудования по вине Абонента, оборудование подлежит ремонту/замене Оператором, Абонент возмещает затраты Оператора на ремонт/замену в соответствии с настоящими Правилами.

Раздел 6. Электронный документооборот.[4]

6.1. В соответствии с п.2. ст.434 ГК РФ, п.3.ст.434 ГК РФ, п.3. ст.438 ГК РФ Оператор и Абонент признают, что внесение изменений в договор, предоставление абоненту дополнительных услуг за плату в соответствии с действующим прейскурантом Оператора, возможно путем обмена документами посредством электронной связи.

6.2. Обмен документами посредством электронной связи осуществляется Сторонами через личный кабинет (сервер статистики), размещенный на Сайте, через мобильное приложение Оператора и иными способами, предусмотренными Оператором и в соответствии с его техническими возможностями. Имя пользователя и пароль для доступа в личный кабинет, а так же в мобильное приложение Оператора предоставляются Абоненту в Карте учетных данных.

Раздел 7. Условия предоставления услуг доступа к сети Интернет.

7.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор оказывает Абоненту услуги доступа к сети Интернет. Адрес(а) установки пользовательского (оконечного) оборудования указываются в Заказе.

7.2. Технические характеристики услуги:
Протокол передачи данных – Ethernet.
Абонентский интерфейс:
— сетевой интерфейс оборудования Абонента (сетевая плата, сетевой порт маршрутизатора или коммутатора и т.п.) с 8P8C разъёмом при подключении с помощью кабеля «витая пара», поддерживающий работу по протоколу Fast Ethernet 100BASE-TX, Gigabit Ethernet 1000BASE-T или с LC/SC UPC разъемом при подключении с помощью волоконно-оптического кабеля, поддерживающий работу по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-LX. Сетевой интерфейс, работающий по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-T должен поддерживать функцию автоопределения протокола Ethernet, в том числе протокола Fast Ethernet 100BASE-TX;
Описание абонентской линии — кабель «витая пара» (UTP) категории 5 или 5e, раскроссированный в 8P8C розетку, или обжатый 8P8C коннектором по схеме EIA/TIA-568A либо EIA/TIA-568B или многомодовый (MM 50/125)/одномодовый (SM 9/125) волоконно-оптический кабель с коннектором LC или SC . Иные характеристики услуги (в том числе полоса пропускания) указаны в Заказе, прейскуранте Оператора.

7.3. На время сеанса доступа Абонент получает временный IP-адрес, если иное не предусмотрено прейскурантом, Заказом.

7.4. Абонент обязуется:

7.4.1. Самостоятельно нести ответственность за причинение вреда третьему лицу вследствие использования доступа к сети Интернет, а также самостоятельно нести риск причинения Абоненту вреда третьим лицом при использовании доступа к сети Интернет.

7.4.2. Осуществлять работу в сети по предоставленному каналу связи не более чем с одного физического адреса (MAC адреса) одновременно в каждой точке подключения.

7.4.3. Не осуществлять действия, направленные на уничтожение (либо вмешательство в работу) программного обеспечения и оборудования Оператора или других абонентов, пользователей (как-то: рассылка компьютерных вирусов, несанкционированный доступ к программному обеспечению, уничтожение защиты программного обеспечения, подмена IP-адресов, ограничение доступа к сети других пользователей и служб и т.п.).

7.5. Ответственность Сторон.

7.5.1. Оператор не несет ответственности за некачественное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет, скорость доступа к отдельным сегментам сети Интернет, доставку информации и ее конфиденциальность при работе Абонента в сети Интернет, поскольку сеть Интернет является добровольным объединением различных сетей. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

7.5.2. Оператор не несет ответственности за сетевую активность программного обеспечения пользовательского оборудования Абонента (компьютеров, роутеров и пр.).

7.5.3. В случае установки силами Оператора сетевой карты в оборудование Абонента, находящееся на гарантийном обслуживании, Абонент самостоятельно согласовывает установку сетевой карты представителями Оператора в свой компьютер с фирмой, осуществляющей его гарантийное обслуживание.

7.5.4. Оператор не несет ответственность за фактически наработанный Абонентом трафик с момента входа Абонента в сеть Интернет (либо с момента обновления сервера статистики Оператора), до каждого следующего обновления сервера статистики Оператора.

7.5.5. При несанкционированном доступе к услуге по учетным данным Абонента, Абонент возмещает стоимость фактически оказанных по учетным данным Абонента услуг в процессе несанкционированного доступа. Достаточным основанием для указанного возмещения будет являться информация биллинга.

7.6. Права, обязанности и ответственность Оператора и Абонента дополнительно регулируются действующими Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575.

Раздел 8. Условия предоставления услуг доступа к сети кабельного телевидения.

8.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор оказывает Абоненту услуги доступа к сети кабельного телевидения. Адрес(а) установки пользовательского (оконечного) оборудования указываются в Заказе. Перечень каналов, действующий на момент оказания услуг, указывается на Сайте, если иное не предусмотрено Заказом или договором.
Основные термины и понятия:
Сеть — система кабельного телевидения в составе технологического оборудования Оператора до абонентского отвода включительно, предназначенная для ретрансляции телеканалов, ответственность за надлежащее техническое состояние которой несет Оператор.
Помещение Абонента (Объект) – жилое помещение, принадлежащее Абоненту на праве собственности или находящееся во владении/пользовании (в том числе по договору аренды, социального найма), а также помещения, являющиеся общим имуществом в многоквартирном доме.
Подъездная линия — кабельная линия от абонентского отвода ответвителя до абонентского соединителя, находящаяся в собственности Оператора, переданная Абоненту в пользование на период действия договора.
Абонентская сеть – совокупность технических средств, устройств и кабельных линий от абонентского соединителя до телевизионного (-ых) приемника (-ов) Абонента.
Абонентская линия – совокупность технических средств, устройств и кабельных линий, состоящая из Подъездной линии и Абонентской сети, ответственность за надлежащее техническое состояние которой со дня предоставления доступа к сети несет Абонент.
Абонентская плата – установленная сумма платежей Абонента за месяц, независящая от объема фактически полученных Услуг.
Техническая возможность предоставления доступа к Сети – наличие и надлежащее техническое состояние Абонентской сети и телевизионного приемника, принимающего сигналы всех ТВ каналов в частотном диапазоне от 48 до 862 МГц, при условии присоединения к Сети подъезда здания, в котором расположена квартира Абонента.
Услуги доступа к сети кабельного телевидения предоставляются на одном абонентском отводе ответвителя.

8.2. Оператор обязуется:

8.2.1. Произвести монтаж Подъездной линии в соответствии с Техническими условиями Оператора.

8.2.2. Произвести тестирование Абонентской линии в соответствии с Техническими условиями Оператора.

8.2.3. При положительном результате тестирования осуществить подключение Абонентской сети и настройку 1 (Одного) телевизионного приемника в автоматическом режиме.

8.2.4. Обеспечивать сохранность и надлежащую эксплуатацию Сети.

8.3. Оператор вправе:

8.3.1. Для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи допускать технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телерадиопрограмм не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.

8.3.2. Изменять перечень ретранслируемых каналов путем уведомления Абонента в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) Сайт не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения изменений. Дополнение перечня ретранслируемых каналов изменением не является и осуществляется Оператором по собственному усмотрению без предварительного уведомления Абонента.

8.4. Абонент обязуется:

8.4.1. После подключения к Сети, при необходимости, самостоятельно настроить (перенастроить) телевизионный(ые) приемник(и) на ретранслируемые каналы (с учетом обязательств Оператора по п.9.3.2. настоящих Правил).

8.4.2. Не производить самовольных подключений, не предоставлять абонентскую линию третьим лицам, не создавать помех теле-, радиовещанию, не проводить самостоятельно ремонтные работы оборудования и линий связи Оператора.

8.4.3. Не изменять абонентскую линию без письменного согласования с Оператором.

8.4.4. В случае вмешательства в произведенные Оператором настройки пользовательского (оконечного) оборудования Абонента на ретранслируемые Оператором каналы самостоятельно производить перенастройку.

8.4.5. Не производить подключений к абонентской линии дополнительных абонентских устройств.

8.5. Ответственность сторон

8.5.1. Оператор не несет ответственность за:
— ущерб, причиненный Абоненту не по вине Оператора, в частности в случаях: механического повреждения элементов Абонентской линии; изменении Абонентом Абонентской линии; подключение к абонентской линии устройств, не предназначенных для получения Услуг; отключения и/или сбоя электропитания оборудования Оператора/Абонента, отключения и/или сбоя электропитания объекта Абонента и/или здания, в котором расположено оборудование Оператора; пожара, затопления, стихийного бедствия, хищения и/или умышленного повреждения оборудования, линий связи и т.д.;
— качество услуг в случае, если Абонент подключен по его желанию посредством существующей у него абонентской разводки;
— содержание ретранслируемых телепрограмм.

8.5.2. Ретрансляция телепрограмм по Сети может быть приостановлена при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, решение вышестоящих организаций, исключающих возможность исполнения условий договора, создание со стороны третьих лиц препятствий, исключающих возможность ретрансляции, включая физические, топографические, природные явления и др.).

8.5.3. Предоставление доступа к Сети вновь в случае приостановления оказания услуг в случае нарушения Абонентом условий договора (в т.ч. в связи с возникновением задолженности) производится при условиях полного погашения задолженности Абонента перед Оператором, сохранения целостности Абонентской линии.

8.5.4. При отключении Абонента от сети (приостановлении или прекращении доступа к сети) Оператор не несет ответственность за доступ / невозможность доступа Абонента к услугам.

8.5.5. Права, обязанности и ответственность Оператора и Абонента дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785.

Раздел 9. Условия предоставления услуг/работ IT-сопровождения.

9.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор по запросу Абонента дополнительно оказывает услуги/выполняет работы IT-сопровождения в соответствии с перечнем услуг/работ, предусмотренным прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг, выполнения работ. Запрос может подаваться Абонентом по номеру телефона Оператора, указанному в договоре или настоящих Правилах.

9.1.1. IT-сопровождение – комплекс услуг/работ программно-технического обслуживания по установке и настройке сетевого оборудования.

9.1.2. Оказание услуг/выполнение работ IT-сопровождения возможно в помещении Абонента, или и офисе Оператора. Доставка техники в офис Оператора и возврат ее Абоненту осуществляется силами и за счет Абонента. Перечень услуг/работ, производимых офисе Оператора, определяется прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг, выполнения работ.

9.1.3. При передаче Абонентом техники Оператору для выполнения работ/услуг в офисе Оператора, Сторонами оформляется акт приема оборудования в ремонт.

9.1.4. Стоимость оказанных услуг/выполненных работ определяется суммой цен за оказанные Абоненту услуги/работы в соответствии с прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг/выполнения работ. Полный перечень услуг/работ и цены указаны в прейскуранте Оператора.

9.2. Оператор обязуется:

9.2.1. Обеспечить выезд к Абоненту в течение 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации Оператором заявки Абонента на услуги/работы IT-сопровождения.

9.2.2. Обеспечить сохранность переданной Абонентом техники в ремонт по акту приема оборудования в ремонт.

9.2.3. Своевременно предупреждать Абонента об обстоятельствах, грозящих качеству и/или срокам оказываемых услуг/выполняемых работ.

9.2.4. Своевременно предупреждать Абонента о необходимости проведения дополнительных работ/услуг, которые повлекут существенное увеличение стоимости услуг/работ IT-сопровождения.

9.2.5. По окончании оказания услуг/выполнения работ предоставить Абоненту подписанный со своей стороны акт выполненных работ.

9.3. Абонент обязуется:

9.3.1. Обеспечивать сотрудникам Оператора доступ к обслуживаемой технике для надлежащего оказания услуг/выполнения работ в определенное Оператором и согласованное с Абонентом время.

9.3.2. Оказывать содействие сотрудникам Оператора в процессе оказания услуг/выполнения работ.

9.3.3. Выполнять условия эксплуатации, установленные изготовителем техники, а также требования и указания Оператора по использованию техники. При необходимости приобрести рекомендуемые Оператором комплектующие, оборудование, программное обеспечение, необходимое для надлежащего оказания услуг/выполнения работ.

9.3.4. Использовать программное обеспечение в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством и правообладателями. При этом Абонент гарантирует, что ознакомлен и согласен со способами использования программного обеспечения, установленными правообладателем и/или уполномоченными им лицами.

9.3.5. В случае обслуживания техники Оператором не допускать без согласования с Оператором программно-техническое обслуживание техники Абонентом или третьими лицами.

9.4. Ответственность и гарантии.

9.4.1. В случае принятия техники на ремонт в офис Оператора (по акту приема оборудования в ремонт), Оператор не несет ответственность за сохранность данных, не указанных в акте приема оборудования в ремонт.

9.4.2. Оператор несет ответственность по услугам/работам IT-сопровождения в пределах стоимости не оказанных, либо ненадлежащим образом оказанных услуг/выполненных работ IT-сопровождения.

9.4.3. Оператор не сохраняет историю посещений и пароли, сохраненные в браузерах, программах электронной почты, программах быстрого обмена сообщениями и не несет ответственность за не сохранение информации и настроек техники, произведенных до момента принятия Оператором техники на обслуживание.

9.4.4. Абонент самостоятельно и за свой счет рассматривает и разрешает все вопросы, претензии третьих лиц и возможные споры в связи с использованием Абонентом программного обеспечения и техники, а также самостоятельно несет ответственность за нарушение прав третьих лиц.

9.4.5. Абонент:
— гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и полномочиями по распоряжению техникой;
— гарантирует, что в отношении техники Абонента, находящейся на гарантийном обслуживании, Абонент согласовал и обеспечил возможность установки Оператором необходимых устройств в технику и/или проведение Оператором действий с техникой с лицом, осуществляющим гарантийное обслуживание. Оператор не несет ответственность за непредоставление, отказ в предоставлении Абоненту гарантийных обязательств в отношении обслуживаемой Оператором техники производителем товара (продавцом и т.п.);
— понимает и согласен с тем, что состав установленного программного обеспечения после обслуживания техники Оператором может измениться и за это Оператор ответственности не несет.

9.5. Гарантии и право собственности.

9.5.1. На работы, услуги IT-сопровождения гарантия не предоставляется.

9.5.2. Риски случайной гибели или повреждения результата работ, услуг переходят на Абонента с момента подписания акта выполненных работ, а право собственности на результат работ, услуг – с момента получения Оператором полной оплаты от Абонента за услуги/работы IT-сопровождения.

Раздел 10. Условия предоставления услуги доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет (в т.ч. с возможностью доступа к архиву видеозаписи).

10.1. Общие условия.

10.1.1. В рамках договора в соответствии с Заказом Оператор оказывает Абоненту услуги доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет по протоколу Ethernet (в т.ч. с возможностью доступа к архиву видеозаписи) и/или услуги трансляции видеопотока. Адрес(а) установки пользовательского (оконечного) оборудования указываются в Заказе.

10.1.2. Технические характеристики услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет (в т.ч. с возможностью доступа к архиву видеозаписи);
— Протокол передачи данных — Ethernet.
— Абонентский интерфейс — сетевой интерфейс оборудования Абонента (сетевая плата, сетевой порт маршрутизатора или коммутатора и т.п.) с 8P8C разъёмом при подключении с помощью кабеля «витая пара», поддерживающий работу по протоколу Fast Ethernet 100BASE-TX, Gigabit Ethernet 1000BASE-T и поддерживающий работу по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-LX. Сетевой интерфейс, работающий по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-T должен поддерживать функцию автоопределения протокола Ethernet, в том числе протокола Fast Ethernet 100BASE-TX.
— Описание абонентской линии — кабель «витая пара» (UTP) категории 5 или 5e, раскроссированный в 8P8C розетку, или обжатый 8P8C коннектором по схеме EIA/TIA-568A либо EIA/TIA-568B.
— Вид (тип) оборудования:
— Цифровая видеокамера.
— Уровень потерь IP пакетов при передаче информации по сети передачи данных – не более 0,5 %.
— Временные задержки при передаче пакетов информации — не более 100 мс.
— Достоверность передачи информации — не более 100 мс.
Иные характеристики услуги (в том числе полоса пропускания) указаны в Заказе, прейскуранте Оператора. Учетные данные Абонента указываются в Акте выполненных работ.
Оператор предоставляет учетные данные путем их направления Абоненту по электронной почте, указанной в Заказе. С момента отправки учетных данных с электронной почты Оператора, учетные данные считаются предоставленными Абоненту. При смене Абонентом тарифного плана Оператор вправе изменять предоставленные учетные данные путем направления новых учетных данных по электронной почте, указанной в Заказе. Использование Абонентом услуги, в т.ч. зафиксированное оборудованием Оператора, дополнительно подтверждает, что Абонент получил и использует учетные данные.
Для предоставления услуг Оператором может выделяться IP-адрес в соответствии с условиями Заказа и тарифного плана.
Минимальная скорость в сети передачи данных Оператора 64 Кбит/с.

10.1.3. Основные термины и понятия услуги Видеонаблюдение:

Видеопоток/видеоизображение – последовательная смена кадров визуального изображения, получаемого с видеокамер.
Архив видеозаписи — предоставляется при условии выбора Абонентом соответствующего тарифного плана, осуществляется путем хранения на оборудовании Оператора данных Абонента, полученных с видеокамер Абонента.

10.2. Обязательства и права Сторон.

10.2.1. Оператор обязуется:

10.2.1.1. В течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента подписания Сторонами Заказа и поступления Оператору стоимости подключения (в случае, если такая стоимость в соответствии с Правилами и Заказом оплачивается авансом) произвести работы по подключению и/или предоставить Абоненту возможность доступа к услугам, если иное не предусмотрено Заказом или Правилами. По окончании работ по подключению (предоставлению доступа к услугам) предоставить Абоненту Акт в 2 (двух) экземплярах.

10.2.1.2. Со дня получения подписанного Абонентом Акта (в случае его предоставления Оператором) предоставить Абоненту в соответствии с условиями Заказа:
— возможность доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет на скорости, соответствующей выбранному тарифному плану. Подключение осуществляется до одного физического адреса внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента (МАС – адрес оборудования системы видеонаблюдения, безопасности либо маршрутизатора).

10.2.1.3. В соответствии с тарифным планом и Заказом Абонента осуществить предоставление IP-адреса с момента возникновения технической возможности и выдать Абоненту необходимые настройки по Акту или путем их направления на электронную почту, указанную в Заказе, в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента выдачи IP-адреса. Плата за предоставление IP-адреса входит в абонентскую плату по тарифному плану.

10.2.1.4. Осуществить выезд на объект Абонента для изменения угла обзора видеокамеры, настройки программного обеспечения видеокамеры в срок не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты регистрации заявки Абонента по п.2.4.2. настоящего Раздела Правил.

10.2.1.5. В соответствии с Заказом Абонента произвести смену тарифного плана не позднее 2 (двух) рабочих дней, следующих за днем подписания такого Заказа, если иной более поздний срок не указан в Заказе. Указанный в настоящем пункте срок установлен с учетом необходимости проведения дополнительных работ на оборудовании Оператора.

10.2.2. Оператор вправе:

10.2.2.1. Изменять технологию оказания услуг (в т.ч. IP-адрес) с целью повышения качества и внедрения новых технологических процессов с обязательным уведомлением Абонента о необходимых перенастройках внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента по электронной почте или по телефону, указанным в Заказе, не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.

10.2.2.2. При предоставлении услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет:
— установить соответствие физического адреса оборудования системы видеонаблюдения и/или безопасности Абонента (МАС – адреса оборудования системы видеонаблюдения, безопасности, либо маршрутизатора) порту оборудования Оператора.
— приостановить оказание услуг при изменении физического адреса внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента (МАС – адреса оборудования системы видеонаблюдения, безопасности, либо маршрутизатора).

10.2.3. Абонент обязуется:

10.2.3.1. Не осуществлять действия, направленные на уничтожение (либо вмешательство в работу) программного обеспечения и оборудования Оператора или других абонентов, пользователей (как-то: рассылка компьютерных вирусов, несанкционированный доступ к программному обеспечению, уничтожение защиты программного обеспечения, подмена IP-адресов, ограничение доступа к сети других пользователей и служб и т.п.).

10.2.3.2. Самостоятельно нести ответственность за причинение вреда третьему лицу вследствие использования доступа к сети передачи данных Оператора и/или к сети Интернет, а также самостоятельно нести риск причинения Абоненту вреда третьим лицом при использовании доступа к сети передачи данных Оператора и/или к сети Интернет.

10.2.3.3. Осуществлять работу в сети Интернет и/или по предоставленному каналу передачи данных не более чем с одного физического адреса (MAC – адреса) одновременно в каждой точке подключения, если иное не указано в условиях тарифного плана и/или Заказа.

10.2.3.4. В случае если оборудование Абонента находится на гарантийном обслуживании, Абонент самостоятельно обязуется согласовывать и обеспечивать возможность установки Оператором необходимых устройств связи в оборудование Абонента с лицом, осуществляющим гарантийное обслуживание.

10.2.3.5. При предоставлении услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет:
— с момента подключения Оператором оборудования системы видеонаблюдения и/или безопасности к сети Интернет самостоятельно изменить все заводские пароли данного оборудования и в тот же срок предоставить Оператору обновленные пароли путем направления на электронную почту Оператора, указанную в Заказе, в целях удаленного мониторинга и технической удаленной поддержки оборудования Абонента;
— при смене тарифного плана в соответствии с условиями договора и Правил подписать соответствующий Заказ.

10.2.3.6. Обеспечивать постоянное подключение оборудования системы видеонаблюдения Абонента к сети Интернет на скорости, соответствующей выбранному тарифному плану, обеспечить бесперебойное подключение системы видеонаблюдения Абонента к электроэнергии напряжением 220 В мощностью 0,5 кВт.

10.2.4. Абонент вправе:

10.2.4.1. Изменять выбранный тарифный план путем внесения изменений в Заказ к договору (его подписанием уполномоченными представителями Сторон или иным способом, предусмотренным Правилами и/или в личном кабинете при наличии такой возможности):
— в случае повышения скорости, предусмотренной выбираемым Абонентом тарифным планом – в любое время, но с учетом п.2.1.6. настоящей Главы Правил;
— в случае понижения скорости, предусмотренной выбираемым Абонентом тарифным планом – не ранее чем с первого дня месяца, следующего за месяцем, в котором Абонентом внесено изменение в Заказ, но с учетом п.2.1.6. настоящей Главы Правил.

10.2.4.2. В течение 10 (десяти) рабочих дней после подписания Акта подать Оператору по телефону +7(347)61-443-20 заявку на выезд представителей Оператора для изменения угла обзора видеокамеры и/или перенастройки программного обеспечения видеокамеры (без взимания с Абонента дополнительной платы).

10.4. Ответственность Сторон.

10.4.1. Оператор не несет ответственность за некачественное функционирование и доступность отдельных сегментов сети связи, доставку информации и ее конфиденциальность при работе Абонента в сети связи, поскольку сеть связи является добровольным объединением различных сетей. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть связи (сеть Интернет).

10.4.2. Оператор не несет ответственность за сетевую активность программного обеспечения оборудования Абонента.

10.4.3. Оператор несет ответственность за убытки, причиненные Абоненту при использовании Абонентом услуг связи, а также при перерывах оказания услуг, не оговоренных договором и/или Заказом и/или Правилами, в пределах стоимости не оказанных, либо ненадлежащим образом оказанных услуг.

10.4.4. С момента получения присвоенных учетных данных Абонент несет ответственность за их конфиденциальность, несанкционированное использование. Установление соединения между оборудованием Абонента и оборудованием Оператора посредством присвоенных Абоненту учетных данных подтверждает, что Абонент получил и использует указанные в настоящем пункте учетные данные.

10.4.5. Оператор освобождается от ответственности за задержку срока выполнения подключения к сети связи, если такая задержка вызвана погодными условиями, при которых высотные монтажные работы запрещены, а именно:
— температура воздуха в дневное время минус 10 градусов Цельсия и ниже;
— продолжительные осадки в виде дождя и/или снега;
— усиление ветра свыше 12 м/сек.

10.4.6. Оператор не несет ответственность за качество услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет по протоколу Ethernet, за их неоказание, ненадлежащее оказание в случае перебоев в электропитании не по вине Оператора, и/или если доступ к данной услуге осуществляется Абонентом (полностью или частично) с использованием услуг связи и/или сетей других операторов связи и/или несертифицированного, неисправного оборудования Абонента.

10.4.7. Абонент самостоятельно несет ответственность при предоставлении своих учетных данных третьим лицам.

10.4.8. Оператор не несет ответственность: за содержание видеопотока, источник его формирования, использование видеопотока Абонентом и/или третьими лицами, за размещение видеопотока Абонентом на сайтах в сети Интернет, в том числе на сайте Абонента, а также за использование видеозаписи Абонентом и третьими лицами.

10.4.9 В случае нарушения Абонентом гарантий и/или обязательств, указанных в настоящих Правилах, Абонент обязуется самостоятельно и за свой счет разрешать все возможные претензии и споры третьих лиц, в т.ч. к Оператору, и возмещать убытки в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения письменного мотивированного требования.

10.4.10. Оператор не несет ответственности за качество (в том числе задержки/перебои/фрагментарность) изображения, зависящее от причин, которые находятся вне зоны ответственности Оператора, таких как, но не ограничиваясь, наступление обстоятельств непреодолимой силы, неблагоприятные погодные условия, отказ электропитания (не по прямой вине Оператора), слабое/отсутствие освещения угла обзора расположения видеокамеры и др. Возможность получения изображения/видеопотока и/или его записи зависит от технической возможности Оператора и ограничена характеристиками оборудования Абонента (пользователя) и скоростью доступа к сети Интернет у Абонента (пользователя).

10.4.11. Все претензии третьих лиц в отношении используемого Абонентом (пользователем) изображения/видеопотока и/или его записи урегулируются Абонентом самостоятельно. Изображение с видеокамер предоставляется «как есть»: Оператора не гарантирует, что изображение/видеопоток по своему содержанию соответствует требованиям действующего законодательства РФ, и распространение данного видеопотока не нарушает каких-либо прав третьих лиц, включая, но, не ограничиваясь авторскими и смежными правами.

10.4.12. Абонент обязуется не использовать изображение/видеопоток в целях и способами, способными причинить вред чести и достоинству работников Оператора, деловой репутации Оператора и иных лиц, а равно подрывающими основы этики, нравственности и морали.

10.4.13. Подписывая Заказ, Абонент выражает свое согласие, что Оператор не несет ответственности за любые убытки, которые Абонент/пользователь/третьи лица могут понести в процессе использования изображения/видеопотока .

10.4.14. Ответственность за использование, распространение информации, полученной с использованием изображения/видеопотока, возлагается на лицо, распространяющее эту информацию.

10.4.15. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Абонентом в случае:
— нарушения Абонентом обязательств по договору, настоящим Правилам;
— неисправностей, вызванных перебоями электроснабжения и/или неправомерными действиями Абонента, третьих лиц;

10.4.16. Несанкционированный доступ (самовольное подключение) Абонента к оборудованию, линиям связи Оператора влечет ответственность в соответствии с договором, действующим законодательством РФ.

10.4.17. В случае нарушения обязательств по настоящему договору Абонент обязан возмещать Оператору все убытки, вызванные таким нарушением, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления письменного требования Оператора. В случае предъявления Оператору претензий, связанных с нарушением Абонентом обязательств, Абонент обязуется урегулировать данные претензии своими силами и за счет собственных средств и при необходимости выступить в суде на стороне Оператора.

Раздел 11. Прочие условия.

11.1. Абонент несет всю ответственность за использование услуг, предоставляемых Оператором связи, и несет полную ответственность по претензиям и искам третьих лиц, направленных в адрес Оператора связи, в связи с использованием Абонентом услуг по договору.

11.2. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, по вине Абонента и/или третьих лиц, в том числе в случае ненадлежащего состояния оборудования Абонента.

11.3. Оператор связи не несет ответственность за неоказание, некачественное оказание услуг по договору, возникшее вследствие самовольного изменения Абонентом настроек и/или состава оборудования Оператора связи, перечень которого приведен в Заказе, либо оборудования Абонента.

11.4. Оператор несет ответственность за убытки, причиненные Абоненту при использовании Абонентом услуг связи, при перерывах оказания услуг, не оговоренных договором и/или Заказом и/или Правилами, а также при неоказании, ненадлежащем оказании услуг в пределах стоимости не оказанных, либо ненадлежащим образом оказанных услуг.

11.5. Ни одна из Сторон ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед другой Стороной за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери, или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении услуг, вне зависимости от того, могла или нет Сторона предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации.

11.6. Не поступление на лицевой счет Абонента по договору в течение 180 (ста восьмидесяти) дней денежных средств, достаточных для достижения на счете положительного баланса (остатка), может признаваться Оператором как односторонний отказ Абонента от исполнения договора. В таком случае договор считается расторгнутым по истечении 180 (ста восьмидесяти) дней с даты возникновения задолженности.

11.7. Абонент вправе отозвать свое согласие, данное в договоре, путем направления письменного заявления по адресу места нахождения Оператора, указанному в договоре.

11.8. В случае заявки от Абонента на проведение Оператором работ (диагностики, настройки, установки или замены программного обеспечения и т.п.) с техническим устройством (оборудованием) Абонента (например, телевизионным приемником, Wi-Fi роутером, абонентским приемником ,сетевой платой и т.д.) Абонент подтверждает наличие у него полномочий на владение, пользование и распоряжение вышеуказанным техническим устройством (оборудованием), а также имеющимся у него программным обеспечением.
Абоненту известно, и он согласен с тем, что:
— проведение вышеуказанных действий в отношении товара, приобретенного не в ООО «Телекомпания «Фиалка», может повлечь за собой отмену гарантийных обязательств производителя или продавца товара, исполнителя услуги;
— проведение вышеуказанных действий не гарантирует достижение желаемого результата и работоспособность вышеуказанного технического устройства (оборудования), а также сохранность содержащейся на нем информации,
в связи с чем Абонент полностью принимает на себя ответственность и риск наступления вышеуказанных и иных последствий и претензий к ООО «Телекомпания «Фиалка» иметь не будет.

11.9. Подписывая Заказ к договору, Абонент гарантирует, что выполнение Оператором монтажных работ не нарушает целостность объекта, в том числе несущие конструкции, инженерные коммуникации и иные элементы, влияющие на предназначение, надлежащее использование объекта, а также не нарушает права и интересы третьих лиц.

11.10. Подписывая Заказ, Абонент гарантирует, что:
— все необходимые согласия законного собственника (владельца) объекта на заключение Заказа и проведение всех необходимых действий для их исполнения получено Абонентом;
— Абонентом получены все необходимые согласия для установки оборудования видеонаблюдения и безопасности и его дальнейшего размещения по адресу, указанному в Заказе; Абонентом получены все необходимые согласия для оказания услуг видеонаблюдения, видеотрансляции и т.п. по Заказу;
— все необходимые в соответствии с действующим законодательством РФ оповещения для третьих лиц об установке оборудования видеонаблюдения и безопасности, об аудио- видеосъемке Абонент обязуется осуществлять своими силами и за свой счет.
В случае нарушения своих гарантий Абонент возмещает Оператору все убытки, вызванные таким нарушением, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного требования Оператора. В случае предъявления Оператору претензий, связанных с нарушением Абонентом своих гарантий, Абонент обязуется урегулировать данные претензии своими силами и за счет собственных средств.

11.11. Абонент гарантирует, что контакты и иные данные Абонента, указанные Абонентом в Заказе и/или дополнительных соглашениях, и/или заявлениях, и/или письмах к нему (далее – контактные данные Абонента) являются достоверными, действительными, доступ к ним имеют только уполномоченные представитель(и) Абонента. Абонент подтверждает, что письма, документы, иная корреспонденция, поступившая Оператору с контактных данных Абонента, указанных Абонентом в Заказе и/или дополнительных соглашениях, и/или заявлениях, и/или письмах к нему считаются надлежаще поступившими от Абонента.

11.12. Абонент не освобождается от обязанности оплатить услуги (полностью или в части) Оператору, в случае, если эти услуги получены третьим лицом по реквизитам, учётным данным и т.п. Абонента, в том числе, если получение услуг вызвано несанкционированным доступом третьих лиц.

11.13. Оператор не несет ответственность за неоказание, ненадлежащее оказание услуг связи по договору, возникшее вследствие неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом обязанностей по договору, Правилам.

11.14. Письменное уведомление Абоненту о приостановлении оказания услуг по договору размещается Оператором в личном кабинете и/или направляется по почтовому адресу Абонента, если необходимость письменного уведомления Абонента предусмотрена действующим законодательством РФ, иными подзаконными актами.

11.15. Информацию об условиях предоставления услуг в рамках маркетинговых исследований, проводимых ООО «Телекомпания «Фиалка», можно узнать у сервис-менеджеров или сервис-инженеров ООО «Телекомпания «Фиалка» или оставив заявку по телефону /34761/4-43-20, если иное не предусмотрено условиями маркетинговых исследований.

11.16. Подписывая договор, Абонент гарантирует, что Абонентом установлены и применяются все необходимые административные и организационные меры, технические и программно-аппаратные средства защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, в том числе на абонентском оборудовании, используемом Абонентом на указанном в Заказе объекте для выхода в информационно-телекоммуникационную сеть, в том числе в сеть Интернет.
Предоставляя согласие на заключение несовершеннолетним лицом (Абонентом) договора и подачу заявления о его заключении, законный представитель Абонента гарантирует, что на находящемся у Абонента абонентском оборудовании установлены и применяются все необходимые административные и организационные меры, технические и программно-аппаратные средства защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, в том числе на абонентском оборудовании, используемом Абонентом на указанном в Заказе объекте для выхода в информационно-телекоммуникационную сеть, в том числе в сеть Интернет.
В случае нарушения гарантий, указанных в настоящем пункте, Абонент (законный представитель Абонента) обязуется своими силами и за счет собственных средств урегулировать все претензии третьих лиц, в т.ч. к Оператору, и в течение 10 (десяти) дней с момента направления требования Оператором возместить Оператору все убытки и расходы, вызванные таким нарушением.

11.17. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи Абонент предъявляет Оператору претензию. Претензия рассматривается Оператором в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии Абонента, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.


[1] ДРС – Домовая Распределительная сеть ООО «Телекомпания «Фиалка» — комплексы сетей для предоставления услуг доступа к сети Интернет, сети кабельного и цифрового телевидения, сети местной телефонной связи и иных услуг связи соответственно.
[2] Перечень услуг указывается в Заказе. Полная информация о возможности предоставления услуг и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
[3] Единый лицевой счет (далее также «ЕЛС»)- один лицевой счет по договору (Заказу) Абонента, предназначенный для оплаты всех услуг связи/работ/товаров по договору.
[4] Перечень услуг указывается в Заказе. Полная информация о возможности предоставления услуг и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.